El Centro de Inteligencia Digital de la Provincia de Alicante (CENID), en colaboración con la Universidad de Alicante (UA), ha desarrollado DipTuristBoot, es una herramienta tecnológica que utiliza WhatsApp y la inteligencia artificial para ofrecer información turística personalizada en tiempo real. La iniciativa busca modernizar la atención al visitante y facilitar la transformación digital de los municipios de menos de 20.000 habitantes.
El proyecto plantea una nueva forma de descubrir los destinos: un asistente virtual que funciona como guía turístico local, responde en el idioma del visitante y permite consultar información sobre los recursos y atractivos de cada localidad sin necesidad de instalar una aplicación específica.
Un guía turístico virtual a través de WhatsApp
La principal característica de DipTuristBoot es su integración con WhatsApp, una plataforma de uso cotidiano que facilita el acceso a los servicios turísticos desde el teléfono móvil. Mediante un sistema basado en inteligencia artificial, los visitantes pueden formular preguntas y recibir respuestas en tiempo real, adaptadas a sus necesidades y a su idioma.
Esta solución pretende mejorar la experiencia turística y facilitar el acceso a información sobre los municipios, sus recursos y sus posibilidades de visita. Al mismo tiempo, ofrece a las administraciones locales una herramienta para modernizar la atención al público y aprovechar las oportunidades que brinda la digitalización.
Uno de los aspectos diferenciales del proyecto es el uso de fuentes institucionales y oficiales para generar las respuestas. El asistente se nutre de información facilitada por los propios municipios, una estrategia orientada a reducir el riesgo de que la inteligencia artificial proporcione datos incorrectos o inventados.
«Este sistema tiene una serie de ventajas. Para el turista, le ofrece una experiencia personalizada, justamente la información que necesita. Para los trabajadores de los servicios de de turismo, los libera de consultas repetitivas y pueden dedicar su tiempo a servicios de mayor valor. Y para el comerciante local, gracias a la recopilación de datos anónima, ofrece información de lo que los visitantes demandan realmente de un destino«, explica el investigador de CENID y la Universidad de Alicante, Rafael Lloret.
Una herramienta para conocer mejor las necesidades de los turistas
Además de atender las consultas de los visitantes, DipTuristBoot ofrece una posible vía para conocer sus intereses y preferencias. Las preguntas que los usuarios realizan al asistente pueden aportar información sobre los recursos que despiertan mayor curiosidad, las actividades que buscan o las necesidades que plantean durante su visita.
Este conocimiento puede resultar útil para los comercios y negocios locales, que dispondrían de una referencia para comprender mejor la demanda turística y adaptar su oferta. De este modo, la herramienta no se limita a proporcionar información, sino que también puede contribuir a conectar la promoción de los destinos con la actividad económica de sus municipios.
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