Artículo de
Sofía Blanco Moreno
Grupo de Investigación MKTING Research, de la Universidad de León.
La digitalización ha transformado profundamente el sector turístico, permitiendo que los gestores de destinos dispongan de un volumen sin precedentes de información sobre los turistas. Sin embargo, hasta ahora, el reto principal era convertir estos datos en conocimiento útil para la toma de decisiones.
Una investigación desarrollada en la Universidad de León ha dado lugar a la creación de Photo Data Tour Analytics, una plataforma que aplica inteligencia artificial y big data para analizar el contenido generado por los usuarios en redes sociales. Con un enfoque basado en aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, esta herramienta proporciona datos valiosos sobre la percepción de los destinos y la experiencia de los visitantes.
Origen y desarrollo de la plataforma
Photo Data Tour Analytics surge de la tesis doctoral, desarrollada a lo largo de cuatro años de investigación en la Universidad de León por Sofía Blanco Moreno. Este trabajo, dirigido por Ana María González Fernández, Nuria González Álvarez y Pablo Antonio Muñoz Gallego, se centra en la aplicación de técnicas avanzadas de inteligencia artificial para analizar contenido generado por los usuarios en redes sociales y evaluar su impacto en la percepción de los destinos turísticos. Además, la investigación ha contado con la colaboración de Luis V. Calasó, de la Universidad de Zaragoza, y Roma Egger, de la Modul University de Austria, ampliando el alcance del estudio y permitiendo la aplicación de metodologías innovadoras en el análisis de datos turísticos.
El impacto de esta investigación ha sido reconocido internacionalmente con el Premio a la Excelencia en Tesis Doctorales de IFITT, una distinción otorgada a los trabajos más innovadores en el ámbito del turismo y la tecnología. Este galardón subraya la importancia de integrar la inteligencia artificial y el big data en la gestión de destinos turísticos, demostrando que las redes sociales pueden convertirse en una fuente clave de información para la toma de decisiones estratégicas en el sector.
Análisis y resultados
El estudio que ha impulsado el desarrollo de esta plataforma se ha centrado en la ciudad de León, tomando como referencia más de 150,000 publicaciones en Instagram y más de 43.000 usuarios anónimos, recopilados durante un periodo de doce años. El análisis ha permitido identificar distintos perfiles de turistas, como aquellos que buscan eventos culturales, los interesados en la historia y la arquitectura, los aficionados a la gastronomía y los orientados al turismo de lujo.
Asimismo, se ha observado cómo ciertos puntos de interés, como la Catedral de León, la Casa Botines y el Parador de San Marcos, generan un mayor impacto en redes sociales, consolidándose como los lugares más fotografiados y compartidos por los visitantes.
El estudio también ha permitido evaluar el papel de los influencers en la promoción del destino. Se ha demostrado que los nano-influencers, aquellos con una audiencia más reducida pero con un alto grado de interacción, logran un compromiso más genuino y efectivo con la difusión de la imagen del destino. De igual manera, se ha comprobado que las emociones expresadas en las imágenes compartidas influyen en la percepción general del destino, destacando la importancia de diseñar estrategias de márketing basadas en la generación de experiencias visualmente atractivas.
Evaluación e identificación de puntos de interés
Uno de los grandes aportes de Photo Data Tour Analytics ha sido la identificación de los puntos de interés en León que generan mayor interacción y emociones positivas entre los visitantes. Lugares icónicos como la Catedral de León, la Casa Botines y el Parador de San Marcos han sido identificados como los más fotografiados, consolidándose como emblemas visuales del destino. Además, la plataforma ha revelado otros sitios menos conocidos pero de creciente interés para los turistas, incluyendo rincones pintorescos y locales con encanto que ofrecen oportunidades para diversificar y enriquecer la oferta turística.
Este enfoque no solo permite destacar los atractivos tradicionales, sino también descubrir y promocionar nuevas ubicaciones que contribuyen a una experiencia turística más completa y satisfactoria. La información obtenida facilita la creación de estrategias de marketing más efectivas, adaptadas a las preferencias reales de los turistas, y contribuye a una gestión sostenible del turismo, permitiendo distribuir de manera equilibrada el flujo de visitantes y evitando la saturación de los lugares más concurridos.
Experiencias instagrameables: innovando la promoción de destinos
Otro de los principales hallazgos de esta investigación es la importancia de promover experiencias instagrameables, combinando autenticidad cultural con elementos visualmente atractivos. En el caso de León, esto podría traducirse en la creación de rutas fotográficas que conecten puntos emblemáticos como la Catedral, la Casa Botines y el Barrio Húmedo, promoviendo eventos culturales en espacios destacados.
Una de las iniciativas propuestas es el «Pasaporte Fotográfico Leonés», un sistema de gamificación donde los visitantes podrían completar desafíos fotográficos en distintos puntos de la ciudad, incentivando la exploración y la compartición en redes sociales. Esta estrategia tiene tres objetivos clave: fomentar la exploración del destino, fortaleciendo la conexión entre el turismo tradicional y las nuevas tendencias digitales; incrementar la presencia digital de León mediante contenido generado por los usuarios; y desarrollar un modelo sostenible que ayude a distribuir mejor los flujos de turistas, reduciendo la concentración en los puntos más visitados. Este pasaporte no solo impulsa la imagen digital de León, sino que también fomenta una distribución más equitativa de los turistas, reduciendo la concentración en los puntos más visitados y ayudando a mantener un turismo sostenible.
El análisis de datos ha demostrado que las publicaciones que incluyen personas y emociones positivas generan un mayor compromiso en redes sociales. Además, los nano-influencers y los residentes locales desempeñan un papel fundamental en la promoción orgánica del destino, ya que su contenido es percibido como más auténtico y cercano. Otro hallazgo relevante es que la cantidad de personas en una fotografía afecta al enganche de la publicación: las imágenes con entre 2 y 5 personas obtienen mejores resultados que aquellas con grupos más grandes o sin presencia humana.
Los datos recopilados mediante Photo Data Tour Analytics demuestran que las publicaciones con personas y emociones positivas, especialmente selfies, generan un mayor engagement en redes sociales. Asimismo, el papel de los nano-influencers y de los residentes locales es crucial en la promoción orgánica del destino, ya que su contenido es percibido como más auténtico y cercano. Este análisis ha revelado que los visitantes buscan activamente experiencias visualmente atractivas y compartibles, lo que refuerza la necesidad de integrar estrategias innovadoras como el Pasaporte Fotográfico para potenciar la promoción turística de León.
Evaluación de la evolución del atractivo del destino
Photo Data Tour Analytics también ha permitido medir cómo ha evolucionado la imagen de León a lo largo del tiempo en redes sociales. La plataforma analiza los cambios en la percepción del destino, facilitando el ajuste de estrategias de marketing para mejorar continuamente su posicionamiento.
Además, se han identificado nuevas líneas de acción basadas en la gestión de recursos y la sostenibilidad del turismo. La investigación plantea la necesidad de desarrollar estrategias inclusivas que permitan un turismo más equitativo y responsable, utilizando big data e inteligencia artificial para optimizar la distribución de visitantes y minimizar el impacto ambiental. Comprender los flujos turísticos y los puntos de mayor interés permite diseñar estrategias eficaces que mejoren la experiencia del visitante y eviten la saturación de ciertas zonas.
Aplicaciones y futuro
El impacto de Photo Data Tour Analytics va más allá de la investigación académica. Su aplicación permite a los gestores turísticos optimizar sus estrategias de promoción, identificando los elementos que generan mayor interés entre los visitantes. Además, la plataforma puede utilizarse para evaluar la evolución de la imagen del destino a lo largo del tiempo, medir la eficacia de campañas promocionales y anticipar tendencias emergentes en el comportamiento de los turistas.
En el futuro, se prevé la ampliación de esta herramienta a otros destinos turísticos, integrando nuevas fuentes de datos y mejorando sus algoritmos para ofrecer análisis en tiempo real. Asimismo, se estudiará la aplicación de la inteligencia artificial en la gestión sostenible del turismo, utilizando estos datos para distribuir mejor los flujos de visitantes y evitar la saturación de ciertos puntos de interés.
Photo Data Tour Analytics representa un avance significativo en la aplicación de la inteligencia artificial y el big data a la gestión turística. Su capacidad para transformar grandes volúmenes de datos en conocimiento accionable permite mejorar la promoción de los destinos, optimizar la experiencia del visitante y contribuir a un desarrollo turístico más sostenible. Con su potencial de aplicación en diferentes contextos, esta herramienta se perfila como una solución clave para la gestión turística en la era digital.
