La responsabilidad social corporativa sigue influyendo en la imagen y reputación de las empresas, pero los consumidores son cada vez más exigentes con los compromisos sociales y ambientales de las compañías. Ya no basta con campañas publicitarias o declaraciones institucionales: los ciudadanos quieren evidencias reales.
Esta es una de las principales conclusiones del estudio ‘Percepción de los consumidores sobre la RSC en la Región de Murcia en 2026’, elaborado por los investigadores María del Carmen Alarcón, Inés López, Amelia Pérez y Longinos Marín, integrantes de la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universidad de Murcia (UMU).
El informe, presentado durante la octava edición de la Noche de la RSC, muestra la evolución de la percepción ciudadana sobre la sostenibilidad empresarial y confirma la aparición de un consumidor más informado, más crítico y menos dispuesto a aceptar mensajes corporativos sin respaldo.
Casi la mitad de los consumidores analiza el comportamiento ético de las empresas
La investigación, realizada sobre una muestra de 351 consumidores de la Región de Murcia, revela que el 45,9 % de los ciudadanos afirma interesarse por el comportamiento ético de las empresas antes de tomar decisiones de compra.
Sin embargo, los resultados también reflejan una creciente desconfianza. Muchos consumidores consideran que las iniciativas de responsabilidad social siguen respondiendo principalmente a intereses empresariales y reputacionales.
Este dato evidencia un cambio de tendencia respecto a estudios anteriores: la ciudadanía demanda una mayor transparencia y exige pruebas tangibles del compromiso empresarial con las personas y el medio ambiente.
Los trabajadores, por encima de las campañas de imagen
Uno de los resultados más significativos del informe es que los consumidores sitúan las políticas relacionadas con los empleados como el principal indicador de responsabilidad social.
Aspectos como el bienestar laboral, la conciliación familiar, las condiciones de trabajo o la gestión responsable de los recursos humanos reciben una valoración superior a otras iniciativas de carácter filantrópico o promocional.
La sostenibilidad ambiental también aparece entre las principales prioridades de los ciudadanos.
Según explican los autores del estudio desde la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universidad de Murcia, «el consumidor ya no se conforma con campañas o declaraciones de intenciones. Espera que la responsabilidad social se manifieste primero en la forma en que las empresas gestionan a sus empleados, clientes y proveedores, así como en su impacto ambiental».
Los investigadores consideran que esta percepción refleja una demanda creciente de coherencia entre el discurso corporativo y las prácticas reales de las organizaciones.
El precio sigue condicionando el consumo responsable
El estudio confirma que la responsabilidad social corporativa (RSC) continúa influyendo en la valoración que los consumidores hacen de las empresas y sus productos. No obstante, el precio sigue siendo el principal factor que determina las decisiones de compra.
Aunque los ciudadanos valoran positivamente los productos y servicios asociados a prácticas sostenibles y responsables, la situación económica limita su disposición a pagar un sobrecoste por ellos.
Esta conclusión refleja uno de los grandes desafíos de las empresas: mantener políticas de sostenibilidad capaces de generar valor sin comprometer su competitividad.
Las empresas murcianas que los consumidores consideran más responsables
Cuando se pregunta por compañías que destacan por sus políticas de responsabilidad social y sostenibilidad, los consumidores mencionan principalmente a ElPozo, Hero, Estrella de Levante, Juver y PcComponentes.
También aparecen entre las organizaciones mejor valoradas Fini, Disfrimur, Zamora Company, Hefame, Postres Reina y Aguas de Murcia.
Estas empresas son percibidas por los participantes como referentes regionales en materia de compromiso social, sostenibilidad ambiental y generación de impacto positivo.
La RSC ya no se presume: se demuestra
La principal conclusión del informe es que la responsabilidad social sigue siendo relevante para los consumidores, pero ha cambiado radicalmente la forma de evaluarla.
El acceso a la información, la preocupación por los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza) y la creciente sensibilidad social han dado lugar a un consumidor más informado y exigente.
Los investigadores resumen esta nueva realidad en una frase que atraviesa todo el estudio: «La RSC ya no se presume: se demuestra».
Las empresas que quieran fortalecer su reputación deberán respaldar sus mensajes con acciones verificables y resultados medibles relacionados con el bienestar de sus trabajadores, la protección del medio ambiente y su contribución a la sociedad.
La UMU impulsa una nueva edición de su formación en sostenibilidad y ESG
Coincidiendo con la presentación del informe, la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universidad de Murcia anunció la segunda edición de su Diploma de Experto en RSC y ESG, una formación especializada dirigida a profesionales y directivos interesados en sostenibilidad empresarial.
La cátedra, creada en 2012, ha desarrollado durante más de una década actividades de investigación, transferencia de conocimiento y formación avanzada en responsabilidad social, formando a más de 200 profesionales a través de sus diferentes programas.
Reconocimiento a la trayectoria de Raúl García
La octava edición de la Noche de la RSC incluyó además un homenaje póstumo al empresario y activista medioambiental Raúl García, fallecido el pasado mes de mayo.
Vinculado al sector de la automoción y fundador de la Fundación Legado Humano Natural, impulsó numerosas iniciativas relacionadas con la sostenibilidad, la educación ambiental y la protección del entorno.
Entre sus proyectos destacan campañas de limpieza de playas, acciones de reforestación, actividades de sensibilización ambiental y la creación del festival de cine medioambiental Distopía, consolidándose como una de las figuras más comprometidas con la sostenibilidad en la Región de Murcia.
